Política de envío

En Mavi Design, trabajamos para garantizar que cada producto llegue a nuestros clientes en perfectas condiciones y dentro del tiempo estimado. A continuación encontrarás nuestra política de envíos:

1. Modalidad de preventa

  • Nuestros productos se fabrican bajo pedido una vez confirmado el pago.

  • Los tiempos de producción pueden variar según la demanda y la complejidad del producto.

  • Antes de realizar tu compra, encontrarás un tiempo estimado de entrega indicado en la página del producto.

2. Tiempos de envío

  • Una vez finalizado el proceso de fabricación, el pedido se despacha en un plazo promedio de 3 a 7 días hábiles dentro del territorio colombiano.

  • En temporada alta o situaciones excepcionales (por ejemplo, demoras de transporte o disponibilidad de materiales), los tiempos podrían extenderse. En ese caso, te notificaremos oportunamente.

3. Costo de envío

  • El costo de envío se calcula según la ubicación del destino y el peso o volumen del producto.

  • El valor total del envío se mostrará antes de finalizar tu compra.

  • En algunos casos, ofrecemos envío gratuito promocional dentro de ciertas ciudades o en compras superiores a un monto específico, lo cual será indicado en la tienda.

4. Cobertura

  • Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de transportadoras aliadas.

  • Si tu ubicación se encuentra fuera de cobertura o requiere un manejo especial, nos pondremos en contacto para coordinar una alternativa o cotización personalizada.

5. Recepción del pedido

  • Es responsabilidad del cliente revisar el paquete al momento de la entrega.

  • En caso de que el empaque esté dañado o presente signos de manipulación, se recomienda no recibir el producto y reportar la situación de inmediato a nuestro equipo de atención.

  • Si el producto llega en mal estado o con piezas faltantes, el cliente debe informar dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.

6. Rastreo del envío

  • Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás por correo electrónico o WhatsApp el número de guía y la información para hacer seguimiento en línea.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros al correo: info@mavidesign.co