Política de reembolso

En Mavi Design, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad fabricados cuidadosamente bajo pedido. Dado que actualmente manejamos una modalidad de preventa, cada artículo se produce de manera personalizada una vez realizada la compra. Por esta razón, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones:

1. Preventas y tiempos de entrega

  • Los productos ofrecidos en preventa se fabrican únicamente después de confirmado el pago.

  • Los tiempos estimados de entrega serán informados en la página del producto y por correo electrónico al realizar la compra.

  • Cualquier cambio o retraso significativo en la entrega será notificado oportunamente al cliente.

2. Cancelaciones

  • Los pedidos en preventa pueden cancelarse sin costo dentro de las primeras 24 horas después de realizada la compra.

  • Pasado este plazo, el proceso de producción habrá iniciado y no será posible cancelar el pedido ni solicitar reembolso completo.

3. Devoluciones

  • Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

    • El producto llegó dañado o con defectos de fabricación.

    • El producto recibido no corresponde al que fue solicitado.

  • En estos casos, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica del estado del producto.

  • Si la solicitud es aprobada, se ofrecerá una reparación, reemplazo o reembolso parcial o total, según corresponda.

Reembolsos

  • Los reembolsos, cuando sean aplicables, se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles después de aprobada la solicitud.

  • En caso de pagos con tarjeta de crédito o plataformas intermediarias, los tiempos pueden variar según las políticas de cada entidad.

Productos personalizados

  • Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, preferencias de color, medidas o diseño, una vez iniciado el proceso de fabricación.

6. Contacto

Para cualquier solicitud de devolución o aclaración sobre tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo: info@mavidesign.co